尊敬的各位用戶：
為進一步提升客戶服務體驗，優(yōu)化溝通流程，我司決定自即日起，正式啟用企業(yè)微信作為官網售前、售后客服接待的主要渠道。以下是相關事項的詳細說明：
一、啟用時間
自本通知發(fā)布之日起，我司官網的售前咨詢與售后服務將全面通過企業(yè)微信進行接待。
二、使用方式
用戶可在我司官網首頁或相關頁面找到企業(yè)微信客服二維碼，使用微信或企業(yè)微信掃描即可與客服進行一對一溝通。
三、服務內容
1.售前咨詢：包括產品介紹、價格咨詢、購買流程指導等。
2.售后服務：包括訂單查詢、退換貨處理、產品使用指導及故障排查等。
四、客服工作時間
企業(yè)微信客服團隊的工作時間為：周一至周五，上午8:00至下午18:00，中午12:00至13:30為午休時間。周末及法定節(jié)假日客服團隊將進行輪休，但我們將確保有客服人員在線，以便及時響應和處理用戶的咨詢和需求。
在非工作時間，如用戶有緊急問題或需求，可以通過企業(yè)微信留言，我們將盡快在工作時間內回復并處理。同時，用戶也可以訪問我司官網的自助服務區(qū)域，獲取常見問題的解答和操作指南。
我們致力于為用戶提供更優(yōu)質、更便捷的服務體驗。如有任何疑問或建議，請隨時通過企業(yè)微信與我們聯(lián)系。我們將不斷努力，為您提供更優(yōu)質、更便捷的服務體驗。
感謝您的支持與信任！
普傳科技
2024年4月
